Como escolher produtos na TodoVino

Comprar no site TodoVino é simples e intuitivo. Abaixo, explicamos o passo a passo de como encontrar os produtos e finalizar sua compra com facilidade. Ao acessar a loja, você pode encontrar os produtos desejados de quatro formas:

1) Menu superior:
Navegue pelo menu na parte superior do site e selecione uma das categorias: Vinhos, Cervejas, Destilados, Águas ou Kits.
Passe o mouse ou clique em uma categoria para explorar subcategorias, como tipos de vinho (tinto, branco, rosé).

2) Barra de pesquisa:
Na página inicial, use a barra de busca localizada no topo, com o texto "O que você está procurando?".
Digite o nome do produto ou uma palavra-chave e clique na lupa para buscar.

3) Filtros laterais:
Utilize os filtros localizados na lateral das páginas de categoria para refinar e detalhar a sua busca.
Você pode filtrar por características como teor alcoólico, país de origem, produtor, entre outros.

4 Harmonização:
Caso tenha dúvidas ou queira alguma sugestão de vinho para harmonizar em sua próxima refeição, o site possui uma sessão especial com dicas e combinações perfeitas para sua experiência à mesa.
Na sessão “Harmonização”, você pode consultar, de forma bastante simples, quais os rótulos indicados por tipo de prato, como: Carne Branca, Peixes, Massa e Risotos, Carne Vermelha, Entrada e Aperitivos, Queijos e Frios, Sobremesas e Frutos do Mar.

Explore detalhes do produto
Ao encontrar o produto desejado, clique nele para acessar informações técnicas, como descrição do rótulo, características e especificações.
Confirme se o produto atende às suas necessidades antes de prosseguir.

Para adicionar ao carrinho
Escolha a quantidade desejada e clique no botão “Comprar” ao lado do produto.
O item será automaticamente adicionado ao carrinho de compras, que permanecerá visível durante sua navegação.
No carrinho, você pode revisar os produtos adicionados e ajustar as quantidades conforme necessário.
Para alterar a quantidade, insira o número desejado ao lado do produto e o valor total será atualizado automaticamente.

Finalizando a compra
Quando estiver pronto para concluir a compra, clique no botão “Finalizar Compra” no carrinho.
Faça login com seu e-mail e senha na seção “Já sou cadastrado”. Caso ainda não tenha cadastro, será necessário criar uma conta.

Escolha a forma de pagamento
Após o login, confirme ou insira o endereço de entrega e selecione a forma de pagamento de sua preferência.
Finalize o pedido para gerar o número de pedido.

Confirmação do pedido
Um número de pedido será exibido na tela e você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes.
O pedido entrará em processamento, e você será informado por e-mail sobre as etapas de pagamento, faturamento e expedição.


Dúvidas Frequentes

Não tenho cadastro no site, como faço?
Se ainda não é cadastrado, basta clicar no botão “Faça seu login” no topo da página e criar sua conta. Ao se cadastrar, você não apenas poderá realizar compras, mas também terá a opção de receber as novidades e promoções da TodoVino por e-mail.

Como posso receber os e-mails da TodoVino?
Insira seu e-mail no campo localizado no rodapé do site. Assim, você receberá informações sobre novos produtos, lançamentos e promoções exclusivas.

Como é calculado o valor do frete e qual o prazo de entrega?
O valor do frete é calculado com base no peso dos produtos e na região de entrega. Ao digitar o CEP no campo indicado durante a compra, o sistema apresentará opções de frete com preços e prazos disponíveis. Escolha a opção que melhor atende às suas necessidades.

Qual é o prazo de envio do meu pedido?
Seu pedido será postado em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Como acompanho a entrega do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você poderá acompanhar o status da entrega. O código de rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que o pedido for despachado.

O que acontece se meu pedido não for entregue?
Endereço incorreto: O cliente é responsável por fornecer os dados corretos de entrega. Caso o pedido seja devolvido pela transportadora devido a informações erradas, o pedido será cancelado, e o valor pago será reembolsado. Para reenvio, será necessário fazer uma nova compra.
Cliente ausente: São feitas até 3 tentativas de entrega. Se nenhuma for bem-sucedida, o pedido retornará ao remetente, sendo cancelado e reembolsado integralmente.

Como a mercadoria é entregue?
As mercadorias são embaladas de forma segura e lacrada, garantindo sua integridade durante o transporte. Verifique a embalagem e os produtos no ato do recebimento.

O que fazer em caso de extravio ou roubo da mercadoria durante o transporte?
Se houver extravio, roubo ou furto, a TodoVino tomará as providências para reenviar o produto ou realizar um reembolso. Assim que a transportadora notificar a ocorrência, a TodoVino informará o cliente e dará continuidade ao processo.

Como funciona a devolução de mercadorias?
Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, caso desista da compra.
Se a devolução for solicitada antes do despacho, o frete não será cobrado.
Produtos devolvidos devem estar na embalagem original.
Entre em contato pelo e-mail faleconosco@todovino.com.br para iniciar o processo de devolução.

Qual é a política de garantia?
Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados ou reembolsados em até 30 dias após o recebimento.
O problema deve ser comunicado pelo e-mail faleconosco@todovino.com.br.
A TodoVino enviará um código de postagem para devolução do produto pelos Correios.

Tenho dúvidas sobre meu pedido, o que fazer?
Entre em contato com nossa equipe:
E-mail: faleconosco@todovino.com.br (informe o número e a data do pedido).
Telefone: (11) 2602-7266. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.

E se eu não tiver o número do pedido?
Envie um e-mail para faleconosco@todovino.com.br, informando seu nome completo, endereço e CPF.

Como posso cancelar meu pedido?
Boleto bancário: Se o boleto não for pago até o vencimento, o pedido será cancelado automaticamente.
Outras formas de pagamento: Aguarde a confirmação do pagamento e solicite o cancelamento pelo e-mail faleconosco@todovino.com.br.

Se precisar de mais informações, nossa equipe está pronta para ajudar!